Trocas e Devoluções

Embalamos todos os pedidos com muito cuidado e dedicação, para que nosso cliente receba tudo em perfeitas condições.

E mesmo assim, se nosso cliente não estiver satisfeito com nosso produto ou se arrependeu da compra, deve entrar em contato conosco. Nossa política de troca é baseada no Código de Defesa ao consumidor, Art. 49.

Para devolver/trocar um produto por arrependimento ou desistência, as seguintes condições deverão ser observadas:

• Troca/Devolução por Arrependimento: Nós aceitamos devoluções em até 7 (sete) dias corridos a partir da data do recebimento dos produtos, devendo obrigatoriamente o produto não apresentar sinais de uso e/ou lavagem, estar em perfeitas condições e na embalagem original lacrada. Após a chegada do produto e constatando que nada tenha sido violado, o valor do produto será devolvido ao cliente em um prazo de até 30 (trinta) dias.

• Troca por Defeito: O cliente tem até 30 (trinta) dias após a data de recebimento para solicitar a troca da mercadoria.  Para agilizar o processo, pedimos que entre em contato conosco por e-mail assim que detectar o defeito ou problema e se possível nos enviar fotos e vídeo demonstrando. Após análise do produto e confirmado o defeito de fabricação, o produto será trocado por outro igual.

• As despesas de postagem referente à devolução, troca ou arrependimento são por nossa conta. O cliente receberá as instruções pelo nosso atendimento via e-mail.

• A solicitação de troca deverá ser comunicada através do e-mail: contato@tabacariafloripa.com.br em até 7 (sete) dias corridos, a contar da data do recebimento para trocas/devoluções por arrependimento; e até 30 (dias)corridos a partir da data de recebimento, para trocas por defeito.

• O produto deve estar devidamente embalado para postagem, lembrando que deve ser enviado em sua embalagem original e com tudo que foi recebido.

• A Tabacaria Floripa poderá recusar o pedido de devolução ou troca, caso alguma condição da política de trocas e devoluções não seja cumprida ou que seja constatado defeito por mau uso do produto.